Suporte sobre o sistema, Infraestrutura, Impressoras, computadores e
cabeamento.
Não será mais aceito recusa sobre esses chamados, se houver recusa, será advertido que está se recusando a fazer
o trabalho que foi assinado em carteira, após a advertência escrita, é justa causa.
CONFORMIDADE DO SISTEMA
Altas Realizadas
Paineis de chamada funcionando
Chamada de voz operando
Pacientes nas filas dos consultórios com no máximo 240 minutos
Pacientes nas classificações de risco com no máximo 180 minutos
Evolução médica Realizadas
Evolução da enfermagem realizadas
Evolução dos técnicos
Censo de leitos realizados
Módulo de laboratório em uso
PACS em operação
Farmácia realizando baixas
Plano terapêutico operando
CONFORMIDADE DE INFRAESTRUTURA
Computadores em consultórios funcionando
Computadores na recepção e registro funcionando
Computadores nas salas de observação funcionando
Computadores nas salas verde/medicação funcionando
Computadores laboratório funcionando
CONFORMIDADE DE TREINAMENTO
Fichas de treinamento preenchidas
Acompanhamento quanto a uso das funcionalidades do sistema
RESPONSABILIDADES
TÉCNICO DE SUPORTE PRESENCIAL
Comparecer à unidade de saúde na qual está escalado no horário estabelecido;
Usar uniforme e crachá fornecido pela Empresa;
Avisar coordenador da unidade sobre sua presença e meio de lhe contactar;
Assinar o livro-ponto no ínicio e final do expediente de trabalho;
CONFIDENCIALIDADE
As atividades executadas pelo técnico de suporte presencial da Empresa requerem confidencialidade e
sigilo em se tratando do atendimento em saúde. Nesse contexto, proíbe-se:
Impressão de prontuários, resultados de exames e outros relacionados aos pacientes;
Fotos de pacientes, acompanhantes e ambientes internos;
Dar entrevista ou citar comentário em redes socias referentes ao atendimento
Todos os profissionais que têm acesso ao prontuário têm o dever de observar e respeitar os direitos fundamentais de liberdade, de intimidade e de privacidade dos pacientes, expressamente previstos no artigo 17 da LGPD, reforçando a previsão expressa da Constituição Federal, artigo 5º.
Em particular, devem ser previstas formas e estruturas institucionais para, em segurança, dar conhecimento e acesso do prontuário ao paciente ou a terceiros autorizados, conforme deveres previstos no artigo 18 da LGPD.
Fonte: CFM (Conselho Federal de Medicina)
Chamados junto a fábrica ou infraestrutura, conforme o diagnóstico. Aos
sábados, domingos e feriados abrir chamado expressamente por contato
telefônico pela Central de Suporte 24 horas da Empresa;
Em caso de ações que demandem parada programada do sistema, comunicar ao
coordenador da Empresa, que irá prover a comunicação com o nivel central, e irá liberar
o horário para que a ação poderá ocorrer;
Conhecer os módulos aos quais dará suporte presencial na unidade. demandando o Coordenador em caso de dúvidas;
Executar o check-list da unidade a cada 2 horas e descrever as ocorrências do plantão no mesmo formulário:
Preencher diariamente o Check-list